Значимый вклад в ваш успех
Уже изначально специалисты компании совместно с коллегами из CLAAS Академии занимались обучением клиентов, чтобы те могли эффективно использовать технику в полях.
С 2000 года ведет свою историю CT AGRO в Республике Казахстан. Уже изначально специалисты компании совместно с коллегами из CLAAS Академии занимались обучением клиентов, чтобы те могли эффективно использовать технику в полях. С ростом объемов поставок, развитием разнообразия видов реализуемой и обслуживаемой техники, а также с расширением портфеля брендов потребовался новый подход к организации работы с клиентами. В 2008 году в структуре дилерской компании появился отдел обучения, возглавил который Николай Сеченов. С ним мы и обсудили работу отдела.
– Николай, с какой целью создавался отдел обучения в CT AGRO?
– Основная цель была и остается – повысить уровень квалификации клиентского механизаторского состава для того, чтобы специалисты в хозяйствах могли правильно и с большей отдачей, то есть эффективно, использовать поставляемую нами технику. Изначально мы только зерноуборочными комбайнами занимались, потом уже кормоуборочные машины пошли, тракторы… Актуальный спектр поставляемой техники широкий, ведь мы – компания многопрофильная. А техника любого бренда требует хорошо подготовленного специалиста. К тому же год от года повышается сложность машин. Вводятся различные электронные системы, новые опции, расширяются разнообразные возможности сельхозтехники. Да и казахстанские клиенты все чаще стали проявлять интерес к ноу-хау и приобретать умные машины.
– В связи с этим состав ваших слушателей как-то меняется или это по-прежнему только механизаторы – те люди, кто непосредственно работает на той или иной машине?
– Механизаторский состав клиентов остается ядром обучаемых нами потоков. Приведу цифры: если два года назад в рамках тренингов свою квалификацию повысили где-то 1130–1150 механизаторов, то в прошлом году их было уже в 2 раза больше. Помимо них свой уровень знаний и мастерства повышают специалисты инженерно-технических служб. В последние годы желание узнать о приобретаемых машинах больше появилось и у руководителей хозяйств. Для них в первую очередь представляет интерес расширенная информация о системах навигации, картировании полей и урожайностей, телеметрия и т.д. Отдельный вектор программ обучения – это подготовка сервисных специалистов нашей компании.
– Портфель брендов СТ AGRO столь обширен, а спектр поставляемых машин столь широк. Ваш отдел организует программы обучения для каждого из брендов и по каждому направлению техники?
– Появление той или иной программы обучения связано напрямую с объемами продаж отдельных моделей. Самое широкое направление обучения – это тренинги по зерноуборочной технике. В прошлом году программа была сконцентрирована на новых комбайнах TRION от CLAAS. При подготовке к уборочной кампании нам удалось провести до 30 тренингов в регионах. В преддверие посевной программы посвящаются тракторам XERION и работе с прицепной техникой, например, с сеялками HORSCH. Надо сказать, что разнообразие последних таково, что в итоге и в предпосевную кампанию мы не ограничиваемся тремя десятками тренингов. Повышенный интерес сейчас проявляется и к программам по защите растений с опрыскивателями Leeb от HORSCH. Таких тренингов мы проводим до 10 в весенний период и около 3–4 – в летний.
– На что делается акцент на ваших тренингах?
– В своих программах мы концентрируемся на правильных настройках современных машин, делаем акцент на тех вещах, которые сильно влияют на производительность, качество работы, результат. И, конечно, особый упор на правильное техническое обслуживание. И теория обязательно закрепляется практикой. Так, в аудитории проходит 30% курса, 70% – непосредственно в поле. Например, в последнюю неделю июня мы провели курс для сервисных специалистов по CEMOS 1200. В рамках блока практики каждый «студент» попробовал выполнить определенные настройки сельхозмашины. Схожие практические занятия проводим и по технике HORSCH. Рассматривается настройка различных орудий – от культиватора до сеялки, обсуждаются нюансы, которые могут возникнуть в процессах эксплуатации и технического обслуживания у клиентов.
– Чего на сегодняшний день не хватает курируемому Вами отделу?
– Всем нам не хватает времени и человеческого ресурса. Хотя за все эти 15 лет мы и обучили около 5,5 тысяч механизаторов и более одной тысячи представителей инженерно-технических служб, хороших специалистов по-прежнему приходится искать. Так что актуальность развития отдела обучения с каждым годом возрастает, и для успешной реализации нашей миссии по подготовке квалифицированных кадров требуется расширение штата сотрудников. Если у нас это получится, количество учебных программ будет шириться. С ростом числа высококвалифицированных специалистов на всех уровнях эффективность использования поставленной техники возрастет существенно, а с тем увеличится и число довольных клиентов. Однако важно понять, что мы не про популяризацию тех или иных брендов, мы – про грамотное использование всех умений современных сельхозмашин.
